明晰客户人群画像,精准定位营销策略。
碎片化客户资料收集,形成企业私有的客户关系档案资料。通过业务员、仓管员、财务等多个岗位逐步完善客户资料,实现客户基本档案资料统一管理,保障企业私属数据不因人员变动而流失。
完善的客户档案,是工作交接、客户服务、工单派工等客户服务工作最基本的信息。
利用客户档案,做到有计划性的实现客户活性提升,实现定期的电话回访、上门拜访、新品定向发布、优惠活动通知等客户粘度提升。